Проектирование мобильного сервиса покупки жилья: от хаоса в подборе до готовой сделки
Контекст:
Good Wood — лидер рынка загородного строительства из клееного бруса.
Проблема:
Клиентам сложно разобраться в этапах стройки, ценах и комплектациях. Процесс выбора дома требовал постоянного участия менеджера, что перегружало отдел продаж.
Процесс и исследования
Так как готовой аналитики не было, я провел собственное исследование:
- Проанализировал структуру текущего каталога и сайта.
- Изучил отзывы и барьеры клиентов на YouTube и форумах.
- Сформулировал JTBD-сценарии: "Когда я выбираю дом, я хочу сразу видеть итоговую цену и этапы, чтобы быстрее принять решение".
Путь пользователя
Спроектировал базовый сценарий: Выбор дома → Настройка комплектации → Итоговая смета → Заявка.
Умная фильтрация
Спроектировал гибкую систему фильтров (площадь, этажность, цена), которая помогает пользователю сузить выборку из сотен проектов до 2−3 релевантных вариантов за пару кликов.
Прозрачные комплектации
Разработал конструктор, где пользователь может менять опции (тип фундамента, кровли) и видеть, как меняется цена в реальном времени. Это снимает страх скрытых платежей.
Визуализация этапов
Разбил сложный процесс стройки на понятные шаги с описанием и сроками. Это формирует доверие и снижает тревожность клиента.
Результаты
- Приложение опубликовано в App Store.
- Передано в разработку другой команде для масштабирования.
- Стало дополнительным каналом продаж и снизило нагрузку на менеджеров на этапе первичной консультации.
Рефлексия (Что бы улучшил сейчас):
- Собрал бы больше данных аналитики в начале.
- Провел бы коридорное тестирование прототипов на реальных пользователях перед дизайном.
